Negociación y Confección de Contratos:

  • Definición de funcionalidades y alcance
  • Definición de Entregables e hitos de pago
  • Service Level Agreement (SLA)
  • Controles de Cambios

Dirección de Proyectos:

  • Adquisición de soluciones de software (uso interno o externalizaciones)
  • Implantación de soluciones
  • Supervisión permanente de procesos críticos, servicios y cumplimiento de SLA

Gestión Operativa:

  • Revisión y diagnóstico de oportunidades de mejoras en el uso de tecnologías de la información y comunicaciones
  • Diseño y construcción de modelos operacionales de atención de clientes multicanal (presencial y a distancia)

Call Center y CRM:

  • Definición de Modelos Operativos de Call Center y CRM (remoto y presencial)
  • Diseño de plataforma tecnológica
  • Cotización y contratación de plataforma de Call Center (interna y/o outsourcing) y CRM
  • Implementación de plataforma